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（一）服务设施完备，办税环境整洁优美。设有咨询电话，纳税人查询触摸屏，电子显示屏，饮水机，复印机，便民服务桌椅，投拆举报箱，纳税人意见簿，办税流程示意图，政策法规公告板，税收收费公告板，税收定额公告台账，公开办税揭示板等，并提供纸张、笔墨等常用办公用品。
（二）办税窗口设置齐全，明示办税窗口，公开办税程序。设置申报纳税、发票管理、综合服务三个办税窗口。
（三）税容整洁、挂牌服务。办税服务场所人员工作期间统一着装、挂牌上岗、标识准确整齐，仪表仪容庄重、协调、得体。
（四）使用文明服务用语和正确运用工作术语。工作中举止端庄大方，主动使用文明用语，做到来有迎声，问有答声，去有送声。回答纳税人提出的税收问题，应规范准确。
（五）实行首问负责制，坚守工作岗位。由首问接待人引导和安排纳税人办理涉税事项；窗口服务人员坚守工作岗位，如因特殊事情窗口服务人员需离开的，有人代岗予以办税。
（六）及时准确回答税务咨询，设置并详细登记税务咨询台账。对纳税人前来咨询现场不能答复的，予以登记，并在请示上级答复后的次日，向询问人进行电话或信件答复。
（七）对纳税定额、各种收费标准进行公开。按照各行业税额核定标准，在公示台账或电子屏幕上对纳税定额进行公告；各类收费项目及收费价格应在公告板或电子屏幕上予以公开。
（八）及时公布新政策、新法规。对新政策、新法规及时在公告板或电子屏幕、触摸屏上进行公告。
（九）承诺办税时限和办税质量。明确各项办税工作时限和质量，并按照规定时限和质量予以办结纳税人的各类涉税事项。 |
